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Frequently Asked Questions

Please read our FAQ before sending us a message.

What are the delivery charges for orders from the Online Shop?

Nous offrons l’expédition standard de livraison pour chaque commande, si vous avez besoin de livraison express, s’il vous plaît sélectionnez-le à la page de caisse. Les frais de livraison express sont aux frais du client et seront affichés à la caisse.

Which payment methods are accepted in the Online Shop?

Nos paiements sont opérés avec Stripe, la plupart des cartes de crédit/ de débit doivent être prises en charge. Nous vous recommandons d’utiliser l’un ou l’autre des éléments suivants : Visa, Mastercard ou American Express.

Sur les appareils compatibles, Apple Pay est également disponible.

Pour les devises prises en charge, Alipay est disponible.

How long will delivery take?

Le délai de livraison estimé sera affiché sur la page de caisse. Si vous commandez à une robe en Europe,l’expédition est expéditée pour être envoyée de France. Si vous commandez de n’importe où ailleurs,nous expédierons de notre centre logistique de Hong Kong.

Dans quelle mesure les achats sont-ils sécurisés dans la boutique en ligne? Mes données sont-elles protégées ?

Toutes les données liées aux paiements sont traitées et sécurisées par notre partenaire Stripe, nous n’avons accès à aucun de vos détails de paiement.

Notre boutique en ligne utilise toujours la connexion cryptée pour sécuriser votre compte.

What exactly happens after ordering?

Vous devriez recevoir un e-mail de bienvenue lors de la création du compte avec un mot de passe.

Une fois la commande terminée, nous la examinerons et la confirmerons. Vous recevoirez une notification par e-mail lorsque votre commande sera confirmée et prête à être envoyée.

Do I receive an invoice for my order?

Vous recevrez un e-mail de facture une fois votre commande confirmée. Si vous avez besoin d’autres documents ou informations, veuillez nous contacter.

Do I need to pay taxes or duty?

Nous expédions vers tous les pays sur la base de “livraison avec des droits de douane impayés”. Cela signifie que le bénéficiaire sera responsable de toutes les taxes de vente ou droits d’importation qui peuvent s’appliquer localement à l’achat.

Sur la page de caisse, vous verrez une estimation de l’impôt et du montant des droits, notez que ce n’est que pour l’information seulement et que ces données pourraient être inacurate.

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